Часто задаваемые Вопросы по восстановлению данных
Вопросы касающиеся жестких дисков и гибридных накопителей
Данные статьи и видеоматериалы следует воспринимать как ознакомительные, это не детальная инструкция к действию по самоврачеванию, к сожалению ходить мы не сразу научились, так же и в области восстановления данных - приходилось тренироваться на "кролика", а уже потом на живых пациентах.
✕
1Что такое бэд-блоки, откуда они взялись на моем диске?
Б эд-блоки, бед-сектора – это поврежденные или плохо читаемые сектора. В них нет ничего страшного,
пока их количество не превышает допустимую норму или один из сбойных секторов не появился
в служебной зоне (если в служебной зоне появится бэд-блок на месте критически важного модуля,
то это приведет к отказу жесткого диска, тем самым вы можете потерять доступ к вашим данным).
В процессе свой жизнедеятельности у накопителя периодически появляются сбойные сектора
(это не обязательно реальная проблема с поверхностью, достаточно встряхнуть диск в момент
записи или чтения и накопитель может занести сектор в сбойные, так как тот отозвался с задержкой).
Для того, чтобы накопитель продолжал вас радовать, он записывает бэд-блок в дефект-лист и дает
нам координаты нового сектора взамен сбойного. Стоит так же заметить, что при покупке
жесткий диск уже имеет фабричный дефект-лист, но его мы не можем увидеть через просмотр
S.M.A.R.T., нам лишь доступен дефект-лист, который он создает в процессе своей жизни вне фабрики.
И так подытожим, бэд-блоки уже есть на накопителе при покупке, но если мы видим их через
утилиту S.M.A.R.T., то это повод обратиться в гарантийный отдел магазина. Если на накопителе есть
важная информация, но возможности скачать её у вас уже нет, то стоит обращаться к нам,
так как по гарантии вы получите лишь новый накопитель.
2Как проверить жесткий диск?
Е сли у Вас операционная система Windows, то можете воспользоваться бесплатной утилитой
от компании ACELab – S.M.A.R.T. Vision. С помощью данной утилиты Вы сможете узнать
показания S.M.A.R.T. накопителя, протестировать диски на наличие ошибок. На главной страницы
удобно представлены состояния подключенных накопителей к системе, время, которое они
находятся в эксплуатации.
Для систем под управлением Mac OS и Linux, пользователям помимо стандартной утилиты Disk Utility,
которая входит в состав этих операционных систем, можно воспользоваться GSmartControl.
К сожалению, узнать состояние USB накопителей не удастся. Для просмотра показаний S.M.A.R.T.
зайдите в интересующий вас накопитель и выберите закладку “Attributes”.
Во всех программах стоит обращать внимание на колонку RAW атрибутов 5,196,197,198.
Данные атрибуты говорят о количестве обнаруженных бэд-блок, исправленных и о тех,
которые исправить не удалось. Если “Значение” (Normalized) опуститься ниже “Порогового” (Threshould),
то накопитель не пригоден для хранения информации. Также стоит отметить, что накопитель может
быть неработоспособным и с малым числом бэд-блоков (намного большим от значение порогового,
например бэд-блоки в служебной зоне накопителя)
3Я хотел уточнить стоимость ремонта, жесткий диск не определяется и стучит?
В этом случае скорей всего накопитель имеет проблемы с блоком магнитных головок,
но и не исключены проблемы с контроллером или служебной зоной. Если проблема со служебной зоной
или контроллером, ориентируйтесь на сумму от 2500 ₽ до 5000 ₽, если головки, то от 7500 ₽.
4Жесткий диск раскручивается и останавливается?
С корей всего у накопителя проблемы с блоком магнитных головок.
Более точно, сможем понять проведя диагностику. Если проблема
со служебной зоной ориентируйтесь на 2800 ₽, если головки, то от 7500 ₽
5Пищит жесткий диск, упал (отсоединили) в момент работы, есть шансы?
В вашем случае всего два варианта: клин блока магнитных головок (головки прилипают к поверхности магнитных пластин)
или же клин шпиндельного двигателя (деформация | искривление
оси из-за сильного удара). Так же есть вероятность выхода из строя блока магнитных головок, в случаях
где накопитель подвергся механическому воздействию (падение, удар и т.д.). Ориентировочная стоимость
восстановления данных в случае залипания блока магнитных головок 5500 ₽, в случае вывод из строя блока магнитных головок от 7500 ₽, при клине шпиндельного двигателя 15000 ₽.
6Я пробовал восстановить данные с помощью «R-Studio», но она зависает при сканировании, почему?
С корей всего дело с накопителем, есть бэд-блоки. Если при сканировании в диалоговом окне
появляются сообщения, что сектор не удалось прочитать (Ошибка в данных CRC), то дело именно в этом.
Иногда причиной такого поведения может быть контроллер накопителя или соединение (sata|usb – провода).
Через R-Studio можно посмотреть состояние S.M.A.R.T., если оно плохое, то имеет смысл везти к нам,
чтобы не ухудшить ситуацию (в случае незначительного количества бэд-блоков, можете попытаться
сами вычитать нужную вам информацию).
R-Studio имеет свою русскоязычную техническую поддержку и форум
7Упал жесткий диск (ноутбук) что делать?
О бычно когда задают такой вопрос, то скорей всего накопитель уже попытались включить и проверить.
Так что рассмотрим те случаи, в которых следует обращаться к нам:
Накопитель определяется, но при обращение к диску или папке отваливается, выдает ошибку. В случае с компьютером/ноутбуком может выдавать ошибку при попытке загрузить операционную систему или если удастся загрузиться повисает, часто вываливается в BSOD (синий экран сметри).
В таких случаях мы скорее имеем дело с бед-блоками или с повреждениями не системных головок. Ориентируйтесь на 3800 ₽.
Если при включении накопитель начинает попискивать, как будто ему что-то мешает раскрутиться,
то скорей всего у него залипли головки на поверхности. Если повреждения не значительны, то информацию удастся достать без замены головок. Эта процедура стоит 5500 ₽.
Если все таки головки вышли из строя, но при этом ось диска не деформировалась, то от 7500 ₽.
8Почему щелкает жесткий диск?
Т ут несколько причин, если это внешний накопитель, то проверить следует кабель и разъём.
Если проблема не в них, то скорей всего это бэд-блоки или же неисправные головки.
С накопителями что побольше, так же, проверить контакты от блока питания и sata-кабели
от материнской платы. Если с ними все в порядке, то те же проблемы. Ориентируйтесь на 3800 ₽,
если проблема с головками, то тут в большей степени играть будет цена за донор, а так от 7500 ₽.
9Usb диск не определяется, не ронял?
Е сли накопитель определяется только как usb-устройство в диспечере-устройств (может не определяться),
при этом не щёлкает и не прекращает крутится, то с большей долей вероятно у Вас
появились бэд-блоки или вышла из строя одна или несколько не системных магнитных головок.
Данные достать удастся. Ориентируйтесь на 3500 ₽ и если проблема с головками, то тут в большей
степени будет играть цена за донор, а так от 7500 ₽.
10Жесткий диск не раскручивается, как быть?
Е сли накопитель не попискивает, как-будто ему что мешает раскрутиться,
то скорей всего у вас неисправен контроллер жесткого диска. Возможно был скачек напряжения,
которого накопитель не перенес.
В этом случае восстановление информации может вам обойтись от 2500 ₽ до 5000 ₽.
11Жесткий диск сгорел, сильно пахнет палёным плата?
С корей всего у Вас неисправен контроллер жесткого диска (зеленая платка). Заменить к сожалению,
самостоятельно перекрутив с одного жесткого диска на другой не получится. Они индивидуальны
для каждого накопителя. Есть конечно случаи приживления близнецов, но это большая редкость.
Восстановление информации при такой неисправности от 2500 ₽.
12Hdd после пожара, возможно ли достать информацию?
Е сли жесткий диск не находился в самом центре возгорания, и в результате тушения не сильно
был залит, то всегда есть вероятность успеха. Чаще всего приносят диски с залитыми
или сгоревшими контроллерами, но бывали и совсем оплавленные.
Ориентируйтесь на 3000 ₽, после диагностики будет понятнее.
13Каковы мои шансы восстановить данные, если в другой лаборатории мне не помогли?
Т ут все зависит от опыта мастера, который делал Ваш диск и естественно повреждений.
Случаев достаточно много, не было доноров, не устроила цена или сроки, в любом случае будем рады помочь.
За накопители имеющие кольцевые запилы мы не охотно берёмся, особенно после других.
Наибольший успех восстановления информации с накопителей имеющих запилы
добились коллеги из Японии OGID Corporation / OGID Institute Inc.
14Залил жесткий диск, нужны данные?
Д айте просохнуть контроллеру, открутите его с помощью набора отверток (чаще всего встречаются torx от 4 до 10), на больших накопителях 3.5 (например hitachi ) соединение с двигателем происходит через шлейф, который вставляется в разъём с замком (в основном замок открывается легким движением в сторону входящего в него шлейфа, далее аккуратно стаскиваем плату контроллера в противоположную сторону от двигателя).
Затем протрите контроллер сухой салфеткой и оставьте сохнуть (салфеткой не нужно сильно натирать, просто положите контроллер мокрой стороной на салфетку, пускай впитает влагу). Если залили чем-нибудь сладким, то возможно придется промыть спиртом. И так же, дать высохнуть.
Иногда окисляется контактная площадка под головками, ее можно протереть ластиком.
Так же осмотрите плату на наличие сгоревших элементов, если такие есть, то придется везти к нам. В таком случае стоит ориентировать на сумму от 2500 ₽.
Вопросы касающиеся флешек или карт-памяти
Данные статьи и видеоматериалы следует воспринимать как ознакомительные, это не детальная инструкция к действию по самоврачеванию, к сожалению ходить мы не сразу научились, так же и в области восстановления данных - приходилось тренироваться на "кролика", а уже потом на живых пациентах.
✕
1Флешка определяется как неизвестное устройство, возможно ли исправить?
При подключение флешки к компьютеру выводится сообщение: "Устройство не опознано"
Если nand-микросхема не повреждена, то восстановить информацию возможно!
Разновидности monolith (UDP) флешек, sd-карт и micro sd-карт.
Разновидности usb флешек, sd-карт с nand-микросхема памяти lga, tsop.
2Просит отформатировать флешку, что делать?
П ри подключении к компьютеру, флешка просит отформатировать её. Для того чтобы разобраться имеем ли мы дело с физической неисправностью или логическим сбоем нам потребуется проверить:
• Объём флешки (в большинстве случаев накопитель у которого вышел из строя контроллер, объём памяти отличается от заявленного производителем или просто не определяется в операционной системе)
• Есть ли возможность чтения (если у накопителя есть проблемы с чтением или записью, то скорей всего мы имеем дело с повреждением микросхемы памяти)
Д ля проверки объёма можно зайти в:
Windows
Идём в меню «пуск» -> «панель управления» -> «администрирование» -> «управление компьютером» и в левой колонке ищем «управление дисками». Затем ищем нашу флешку или карту памяти и смотрим её объём, если он отличается от заявленного производителем, значит дело в контроллере или микросхеме памяти.
Mac
Идём в менюapple» -> «об этом Mac» -> «подробнее» -> «хранилище»
Ищем в списке нашу флешку и сверяем объём с заявленным.
Убеждаемся, что объём является заявленный, в противном случае вы имеете дело с физической неисправностью и тут уже самостоятельно не справиться.
В торое, что мы должны попробовать, это проверить способности флешки отдавать информацию, то есть прочитать какой-нибудь сектор. После чего определиться сможем ли мы самостоятельно восстановить информацию.
Для проверки на читаемость флешки или карты памяти можно использовать все те же программы для анализа S.M.A.R.T. : ACELab – S.M.A.R.T. Vision для Windows и GSmartControl для Mac. И естественно тест мы будем выполнять на чтение (т.к. при записи информацию мы потеряем). После того как вы убедитесь, что флешка без проблем читается (хотя бы процентов 5% от начала). Можно говорить о том, что флешка предположительно исправна и приступить к восстановлению ее самостоятельно.
Сейчас существует масса бесплатных программ, но пожалуй лучшей из них является TestDisk, программа кросплатформенная так что подойдет как windows пользователям, так и для mac, linux.
Далее берем флешку с повреждённый или форматированным разделом. В самом начале программа запрашивает с каким накопителем будет проводиться работа. В нашем случае это 16гб флешка Verbatim (в программе определяется как Disk /dev/sdb - 15 GB / 14 GiB).
Далее жмём >[Proceed ]
Программа предлагает выбрать, какой тип логической структуры присутствовал до удаления, сбоя, форматирования (в примере это NTFS).
Выбрав >[Intel ], программа запросит требуемое действие (в нашем случает >[ Analyse ] – анализ флешки ). После чего выдаст предположительную причину повреждения раздела и запросит следующее действие от нас >[Quick Search] (в нашем случае флешка имеет запорченый загрузочный сектор). По завершению сканирования, программа обнаруживает поврежденную партицию и предложит её перезаписать (A: add partition) или просмотреть список файлов (P: list files). Тут следует сделать лирическое отступление и добавить, что в data recovery главный принцип не навреди! Так что выбираем P: list files.
Далее программа выведет список файлов с находящимися на поврежденной флешки. Выбрав нужный нам файл или группу файлов, мы можем восстановить их с помощью горячих клавиш.
После нажатия горячей клавиши программа предложит, куда сохранить файл или группу файлов, папку естественно следует создавать не на том же накопителе, с которого вы восстанавливаете информацию(папка создается вручную через проводник как вы это делаете обычно, т.к. через интерфейс программы вы лишь можете указать папку - куда производить восстановление).
PS: Если же результат вас не устроил то вы можете обратиться в нашу лаборатория.
3Флешка определяется, но не открывается на компьютере (ноутбуке)?
Е сли флешка определяется в диспетчере устройств и показывает правильный объём в управление
дисками (объём который был указан на упаковке производителем), то скорей всего проблема носит логический характер, так же не исключено, что флешка имеет проблемы с микросхемой памяти (бэд-блоки). Если проблема с логической структурой, то 1800 ₽, остальное от 2800 ₽.
Вопросы касающиеся Raid массивов и NAS хранилищ
Данные статьи и видеоматериалы следует воспринимать как ознакомительные, это не детальная инструкция к действию по самоврачеванию, к сожалению ходить мы не сразу научились, так же и в области восстановления данных - приходилось тренироваться на "кролика", а уже потом на живых пациентах.
✕
1У меня ноутбук sony vpcz2, в какой-то момент появилась надпись напротив диска «Error Occurred (0), с чего начать?
Н оутбуки Sony Vaio серий VPCZ1/VPCZ2 оснащены ssd-дисками, обьединёнными в Raid 0 через разъём lif raid (на одном ssd расположено 2 диска - объединенных, с помощью встроенного raid-контроллера материнской платы в один). Судя по описанию проблемы, накопитель еще определяется, так что удастся сделать образ накопителей через загрузочный диск. Далее вы можете сами попробовать собрать образ (с помощью Raid reconstructor или R-Studio) или же обратиться к нам. Ориентируйтесь на 7000 ₽, в случае сборки образа состоящего из 2 ssd и на 12000 ₽ за 4 ssd.
Остались вопросы? Пишите и я выложу ответ в FAQ!
Общие вопросы
Сколько времени занимает диагностика?
Если же накопитель после падения или имеет другие физические дефекты, то диагностика может затянуться до несколько
Каковы сроки выполнения работ?
К сожалению, восстановление информации относиться к тем видам услуг, в которых прогнозировать точные сроки не всегда является возможным. Поэтому мы говорим о приблизительных сроках выполнения работ. В среднем, на большинство заказов, уходит не более 2-5 дней. В особо сложных случаях, эти сроки могут сдвигаться.
Сколько времени занимает диагностика?
Обычно, мы стараемся уложиться в 15-20 минут. Если же накопитель после падения или имеет другие физические дефекты, то диагностика может затянуться до несколько часов. В таких случаях, специалист предложит вам оставить накопитель или же воспользоваться бесплатным доступом в интернет, пока не завершит диагностику.
Сколько времени занимает диагностика?
Обычно, мы стараемся уложиться в 15-20 минут. Если же накопитель после падения или имеет другие физические дефекты, то диагностика может затянуться до несколько часов. В таких случаях, специалист предложит вам оставить накопитель или же воспользоваться бесплатным доступом в интернет, пока не завершит диагностику.